{"id":343,"date":"2018-07-26T12:26:38","date_gmt":"2018-07-26T10:26:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experts-comptables-fr.org\/?p=343"},"modified":"2018-07-25T15:48:21","modified_gmt":"2018-07-25T13:48:21","slug":"evolution-de-la-gestion-de-la-relation-client-et-impact-sur-la-vie-dentreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.experts-comptables-fr.org\/2018\/07\/26\/evolution-de-la-gestion-de-la-relation-client-et-impact-sur-la-vie-dentreprise\/","title":{"rendered":"\u00c9volution de la gestion de la relation client et impact sur la vie d&rsquo;entreprise"},"content":{"rendered":"<p>L&rsquo;\u00e9volution et la tendance actuelle de la GRC ou gestion de la relation client s&rsquo;orientent vers la consid\u00e9ration de l&rsquo;exp\u00e9rience client collect\u00e9e aupr\u00e8s des entreprises.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Client miroir et mix<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-351 alignright\" src=\"http:\/\/www.experts-comptables-fr.org\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/strategie-300x166.png\" alt=\"strategie\" width=\"300\" height=\"166\" srcset=\"https:\/\/www.experts-comptables-fr.org\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/strategie-300x166.png 300w, https:\/\/www.experts-comptables-fr.org\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/strategie.png 613w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>Une enqu\u00eate men\u00e9e par l&rsquo;United Kingdom Customer Satisfaction en 2013, r\u00e9v\u00e8le qu&rsquo;il existe une corr\u00e9lation \u00e9troite entre la satisfaction des clients et la performance financi\u00e8re d&rsquo;une entreprise. Cette conclusion justifie l&rsquo;adoption d&rsquo;une strat\u00e9gie orient\u00e9e client et sa prise en compte dans la mesure de la performance de l&rsquo;entreprise au d\u00e9triment des simples discours. En d&rsquo;autres termes, les clients sont au milieu de leurs soucis. Par ailleurs, la vision de l&rsquo;entreprise s&rsquo;oriente vers le d\u00e9ploiement des strat\u00e9gies multicanal, omnicanal ou cross-canal alors que les clients voient un seul canal pour satisfaire leur besoin. C&rsquo;est la raison qui explique que malgr\u00e9 l&rsquo;effervescence des technologies employ\u00e9es par les firmes, les clients veulent entretenir une relation simple, fluide et efficace. Les soci\u00e9t\u00e9s d\u00e9sirant capter cette convergence s&rsquo;appliqueraient au d\u00e9ploiement des canaux synchrones, des technologies hybrides et harmonieuses (chat, visioconf\u00e9rence) sans trop tenir compte de l&rsquo;investissement.<\/p>\n<h2>Client collaborateur<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-349 alignright\" src=\"http:\/\/www.experts-comptables-fr.org\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/client-300x230.png\" alt=\"client\" width=\"300\" height=\"230\" srcset=\"https:\/\/www.experts-comptables-fr.org\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/client-300x230.png 300w, https:\/\/www.experts-comptables-fr.org\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/client.png 430w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>La pratique dans les concessionnaires automobiles r\u00e9v\u00e8le qu&rsquo;il y a seulement 5% des clients qui arrivent dans leur enceinte sans \u00eatre tenus inform\u00e9s de leurs produits et services. Ce qui explique combien les clients sont actuellement inform\u00e9s et pr\u00e9par\u00e9s \u00e0 leurs transactions. La GRC prend compte de cette r\u00e9alit\u00e9 afin que son pilote fasse en sorte de favoriser la sym\u00e9trie d&rsquo;informations entre les clients, les concurrents et les collaborateurs. Actuellement, le syst\u00e8me de comparateur de prix sur internet est tr\u00e8s en vogue et un grand nombre de clients y consacre plus de temps avant de souscrire \u00e0 une offre. Ensuite, dans le d\u00e9veloppement des techniques de diffusion des informations sur la plupart des activit\u00e9s, le client veut affranchir l&rsquo;usage de la profession et cherche \u00e0 introduire la collaboration dans son mode de consommation. Il devient un coproducteur d&rsquo;offres de prestation. Les entreprises tentent l&rsquo;exp\u00e9rience de cette innovation d&rsquo;ouverture et devraient faire confiance \u00e0 l&rsquo;aspiration et \u00e0 la collaboration de leur client pour concevoir des offres sur mesure et bien adapt\u00e9es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;\u00e9volution et la tendance actuelle de la GRC ou gestion de la relation client s&rsquo;orientent vers la consid\u00e9ration de l&rsquo;exp\u00e9rience client collect\u00e9e aupr\u00e8s des entreprises.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":350,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.experts-comptables-fr.org\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/343"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.experts-comptables-fr.org\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.experts-comptables-fr.org\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experts-comptables-fr.org\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experts-comptables-fr.org\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=343"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.experts-comptables-fr.org\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/343\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":353,"href":"https:\/\/www.experts-comptables-fr.org\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/343\/revisions\/353"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experts-comptables-fr.org\/wp-json\/wp\/v2\/media\/350"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.experts-comptables-fr.org\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=343"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experts-comptables-fr.org\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=343"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experts-comptables-fr.org\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=343"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}